en los resultados de las encuestas de clima laboral la comunicación interna siempre suele figurar como uno de los factores de mejora. De la comunicación interna depende ,en gran medida, que el resto de políticas diseñadas por la organización lleguen al 100% de los profesionales.
El reto de la comunicación interna consiste en poder transmitir al 100% de la organización el contenido del mensaje que se emite. El tener unas buenas herramientas de comunicación, unos generosos beneficios sociales, unas políticas de recursos humanos potentes y modernas, no garantizan que todo el mundo perciba el corazón del mensaje.
Además, cada día el volumen de información aumenta y hace un poco más complicado discriminar lo que es realmente importante.
Patrick Dixon, en su libro de Futurewise, daba unos datos que me parecieron muy interesantes y que tenían mucho que ver con la eficacia en la comunicación. Analizaba las vías más rápidas de entrada de información en la mente humana:
los oídos: 112 kbps
los ojos: 3.000.000 kbps
una foto: 1.000 palabras
un vídeo: 10.000 palabras
Conclusión: leer es mucho más eficaz que escuchar a la hora de asimilar datos. Las llamadas telefónicas son muy lentas comparado con los e-mails para la transmisión de información.
Estos datos no dejan de darnos ideas acerca de como podemos utilizar todas esas herramientas a nuestra disposición. En la era de la web 2.0 debemos poner a nuestro servicio la tecnología para poder hacer mucho más eficaz lo que queremos contar. RSS´s, newsletters, intranets, webs del empleado, vídeos, wikis, blogs, videocasting, podcasting ... y un sin fin de herramientas que bien utilizadas pueden ayudar a hacer de la comunicación interna algo más que un mero transmisor de información, para convertirlo en un verdadero transmisor de comunicación. De nada sirve transmitir mucha información si luego no ayudamos a que la gente la entienda.
Sería conveniente que reflexionásemos sobre como comunicamos y que pensásemos en una simple ecuación:
CI = 2C x I, donde CI = Comunicación interna, C = Comunicación, I = Información
Por cada unidad de información que queramos transmitir internamente el esfuerzo que debemos invertir en comunicar será el doble.
